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醫院營銷策劃
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      營銷策劃

      醫院為了滿足健康需求者(患者、潛在患者)的需求,實現醫院整體組織目標而進行的制訂計劃、將醫療技術與服務,從醫務工作者手中輸送到健康需求者,而進行的一系列必要活動。也就是說醫院營銷策劃,首先是醫院以醫療消費需求為出發點,有計劃地組織各種醫療經營活動,為健康需求者,提供滿意的醫療技術及健康服務,實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。


      目前,醫院營銷存在的問題:

      服務觀念落后

      現代營銷觀認為:醫院營銷的出發點是患者而不是醫院;重點是患者所需要的醫療服務,目的是通過患者的滿意獲利,而不是通過增加患者數量獲利。目前大多數醫院還是坐等病人自己上門,以醫院為中心,而不是站病人的角度為其提供相應的服務。醫護人員工作態度差,對患者缺乏耐心,沒有服務觀念。

      服務存在趨同性

      服務的趨同性指沒有對服務市場進行細分,對各類病種、病人群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化,對醫療服務的個性需求也在加大,醫院的服務范圍有限,大大影響了醫院對患者的吸引力。

      營銷組織不健全

      醫院市場化的過程也是其企業化的過程,而對于醫院而言,構建完善的營銷組織對企業的運作有很大幫助。醫院內部缺乏企業整合營銷策劃、品質管理、危機公關等部門,這大大限制了醫院進行服務營銷的能力。

      宣傳力度不夠

      在老百姓心目中,醫院形象一直與收費高、服務態度差、醫療事故多的觀念聯系著,醫院在轉變消費者傳統觀念方面的宣傳措施一直不夠,以致病人對醫院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉變消費者的觀念、做好醫院的自身宣傳也是醫院面臨的一大難題。


      營銷對策:

      1、積極發展醫保,提高服務質量,培養信譽度,減少虛假廣告的傷害。

      2、市場培育前期,擴大多渠道營銷與廣告宣傳,以快速建立知名度,建立穩固地位與新的消費習性。

      3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、廣大農村。(對于老職工實行特別優待策略)

      4、目標訴求清楚明白,充分考慮患者的心理習慣,避免引起患者的心理反感。

      營銷策劃的重要性:沒有營銷思想或者沒有營銷的思路,隨機行事、盲目上馬,這必然會給醫院帶來嚴重后果。由此可見,營銷思想意識薄弱,帶來的結果將是醫院命運的“顛覆”。重視和發展市場研究,提高醫院營銷思路的開發、營銷戰略的研究以及策略的實時調整,對醫院發展將會起到積極的推動作用,有利于醫院向上的發展。


      在這個充滿挑戰與競爭的醫療市場環境中,滿足患者的需求,成為醫療市場營銷目標。以人為本的營銷策劃是營銷思想中的核心,醫療機構應該適應市場經濟的的特性,積極參加市場營銷,最大空間的拓展市場,收獲效益。同時,要立足醫院的特殊性,一方面重視推廣活動,另一方面改變醫院服務人員的服務態度。在公共關系上,建立好良好的醫患關系,和諧經營環境。有效發展醫院市場營銷,滿足患者的需求最大化,實現患者滿意度最大化,創造財富也最大化。


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